Refund policy

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Pour les commandes composées de plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par e-mail à l'adresse suivante : info@najahnutrition.com, au moyen d'une déclaration claire (par exemple : lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation directement depuis notre site via le lien « Retour et annulation » disponible en pied de page.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation valide, MBS GROUP LIMITED vous remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standards (à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous).

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter du jour où MBS GROUP LIMITED est informée de votre décision de rétractation. Le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande sera employé, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

MBS GROUP LIMITED peut différer le remboursement jusqu'à réception effective des biens retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition des biens.

Retour des biens

Les produits doivent être renvoyés, à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail lors de votre demande de retour, dans un délai de 14 jours maximum suivant votre décision de rétractation.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.
• Il est recommandé d'utiliser un service de livraison avec suivi afin de justifier l'expédition.
• En l'absence de preuve de renvoi, MBS GROUP LIMITED se réserve le droit de différer le remboursement.

Condition des biens retournés

Pour que le droit de rétractation soit applicable :

• Les produits doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, et non descellés.

• Tout produit ouvert ou descellé après livraison ne pourra pas être retourné ni remboursé pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Produits non conformes ou défectueux

En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, merci de contacter MBS GROUP LIMITED immédiatement à info@najahnutrition.com avec des photos justificatives. Après vérification, un remplacement ou un remboursement complet sera proposé.